Temporariamente fora de serviço.
Em caso de dúvida, ligue para a Linha do Usuário (12) 3954-0313.
O usuário poderá alterar o endereço de entrega de sua conta. Para isso, basta apresentar o número do RG e informar o novo endereço de entrega da conta de água.
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“Antes da execução, todos os serviços serão previamente confirmados pelos atendentes do SAAE. Entraremos em contato com o usuário dentro de um prazo de 24 horas (dias úteis)." |
Quando o fiscal do SAAE não consegue fazer a leitura do consumo de água, porque não teve acesso ao hidrômetro, o usuário tem 24 horas (a contar da data em que o fiscal deixou a notificação) para informar o consumo ao SAAE. Se a leitura for informada após as 24 horas, o cálculo da conta será feito com base no consumo médio dos últimos seis meses. Para informar sua leitura, utilize o formulário abaixo.
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“Antes da execução, todos os serviços serão previamente confirmados pelos atendentes do SAAE. Entraremos em contato com o usuário dentro de um prazo de 24 horas (dias úteis)." |
O usuário que esteja em débito com o SAAE pode fazer um acordo para parcelar o valor total da dívida.
Para solicitar o parcelamento, o usuário deve procurar o balcão de atendimento do SAAE, munido de documentação do imóvel e pessoal, além de uma conta de luz.
Após 30 dias de vencimento da conta, o SAAE está autorizado pela legislação a cortar o fornecimento de água dos inadimplentes.
O serviço de religação será efetuado em até 72 horas, após o pagamento da conta e mediante solicitação do cliente, que pode ser feita via email, fax ou pessoalmente
O SAAE não cobra taxa pela religação. Para o corte, porém, é cobrada uma taxa que varia de acordo com o tipo de corte. Essa taxa será cobrada na próxima conta.
É possível alterar o nome do titular da conta de água. Para isso, é necessário que o interessado apresente no balcão de atendimento ao usuário, na sede do SAAE, os seguintes documentos:
Proprietário - cópia da escritura ou contrato de compra/venda
Inquilino - cópia do contrato de locação
Imobiliária - cópia do contrato de locação, RG do requerente, identificação do funcionário da imobiliária e apresentação de procuração para fazer a alteração.
O SAAE não cobra taxa para esse serviço.
É possível alterar o número do imóvel que consta na conta de água. Para que o SAAE faça a modificação, o usuário deverá apresentar o emplacamento da prefeitura (esse documento é fornecido pela própria prefeitura) ou conta de luz com a nova numeração, assinatura , telefone , RG e CPF do requerente.
Esse serviço é realizado gratuitamente pelo SAAE.
O corte provisório é um serviço oferecido pelo SAAE nos casos em que o imóvel esteja vago.
Para solicitá-lo, o requerente deve apresentar o RG e retirar guia de pagamento no balcão de atendimento do SAAE. A taxa de corte deve ser paga na agência Banespa do SAAE.
O interessado, que não pode ter débito de conta de água, deve informar ainda endereço e telefone para contato.
O SAAE executará o serviço em um prazo de dez dias após a solicitação..
Para solicitar uma ligação nova, o interessado deverá procurar o serviço de atendimento ao consumidor, na sede do SAAE, e apresentar RG e um comprovante do número de onde será feita a ligação.
O valor que vai variar de acordo com o serviço será cobrado em conta e poderá ser parcelado.
Antes da execução do serviço, o usuário já deverá ter providenciado no local cavalete, caixa de inspeção e caixa de gordura.
Em caso de dúvida sobre consumo elevado, o usuário poderá pedir ao SAAE uma revisão. Para isso, ele deverá fornecer, no serviço de atendimento ao usuário, na sede do SAAE, a leitura atual do seu hidrômetro.
Em caso de suspeita de vazamento, o SAAE poderá enviar ao local um encanador para vistoria quanto a possível vazamento. O valor a ser pago pelo teste de vazamento será lançado na conta do usuário.
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