O SAAE (Serviço Autônomo de Água e Esgoto) de Jacareí implantou um programa inédito entre as concessionárias de serviço de saneamento básico na região: o rastreamento de veículos.

Com o software de geoprocessamento instalado, os programadores de serviço visualizam a posição exata dos veículos do SAAE dentro do mapa do município, inclusive com a indicação da rua onde a equipe está naquele momento.

Dessa maneira, o rastreamento facilita o deslocamento de veículos que estão mais próximos do endereço onde há nova ocorrência nas redes de água e esgoto do SAAE.

Esse procedimento acelera o atendimento, pois a equipe não precisa retornar à base operacional da autarquia para dar início a um novo serviço, e os programadores também não perdem tempo tentando identificar, via telefone, a localização das equipes.

A comunicação, inclusive, é feita por meio de envio e recebimento de mensagens nos aparelhos instalados nos veículos.

O rastreamento começou a funcionar em caráter experimental há três meses, período em que foram feitos os ajustes necessários dentro do sistema operacional do SAAE.

A partir do início deste ano, o serviço passou a funcionar efetivamente.

Atualmente, nove veículos da área operacional do SAAE estão equipados com o sistema GPRS (General Packet Radio Service), uma tecnologia de transferência de dados por celular. O aparelho instalado nos veículos informa não só a localização, mas também a velocidade em que o veículo está se deslocando.

Modernização - O rastreamento de veículos faz parte e um pacote de medidas de modernização dos serviços da autarquia, que inclui ainda integração dos sistemas comercial e operacional e a implantação de geoprocessamento.

Além do rastreamento de veículos, o geoprocessamento permite também que todas as áeras do SAAE (cada uma com suas restrições) tenham acesso ao cadastro técnico com informações sobre as redes de água e esgoto, trazendo facilidades para o setor comercial, com o atendimento ao público, e para as áreas operacional - é possível identificar as características da rede, como, por exemplo, diâmetro e material utilizado na tubulação - e de planejamento, com estudo para melhorias e ampliação do sistema de abastecimento.

Miniturmas- A modernização no sistema de serviços do SAAE foi implementada também pela criação das "miniturmas". Esse programa envolveu a reformulação de todas as equipes, criando o conceito de "equipe de um funcionário", com a finalidade de realizar o trabalho prévio de avaliação da manutenção a ser realizada na rede. Dependendo do tipo de manutenção a ser feita, o próprio funcionário que fez a avaliação tem condições de realizá-la. Não sendo possível, ele comunica à programação sobre a equipe que deve executar o serviço.

Essa pré- avaliação aumenta a rapidez no atendimento e reduz custos, visto que não é necessário deslocar uma equipe maior para resolver problemas simples. Outro ganho foi a criação da equipe de programação de serviços, que monta para cada equipe de manutenção o roteiro de serviços a serem atendidos.

Foi implementado ainda um sistema de reposição e controle de materiais para que as equipes sempre estejam abastecidas com as peças necessárias para a execução dos serviços, dentro do roteiro estabelecido.

Investimento - O investimento do SAAE em todo o programa de modernização incluindo todos os itens desde o ínicio de sua implantação, em 2005, é da ordem de R$ 1 milhão. Todo o programa passa por uma constante manutenção, sendo regularmente atualizado e adaptado às necessidades do SAAE.